CEO: ‘Perubahan Besar akan Terjadi pada Perlindungan Asuransi’

Orang sekarang menginginkan lebih dari kompensasi finansial dari perusahaan asuransi mereka. Tren yang kemungkinan akan terus berlanjut di tahun-tahun mendatang, kata Benoit Claveranne, kepala eksekutif untuk pasar internasional dan baru di perusahaan asuransi multinasional Prancis AXA.

Semakin, orang-orang juga menginginkan kebijakan asuransi yang mencakup “tidak lebih, tidak kurang” dari apa yang mereka butuhkan, kata Claveranne.

Hari-hari ketika asuransi adalah semua tentang kompensasi finansial yang hilang. Yakni dalam menghadapi perubahan besar itu merupakan tantangan yang oleh eksekutif industri papan atas mengakuinya masih berusaha mengimbanginya.

Sentimen dari Benoit Claveranne, kepala eksekutif AXA untuk pasar internasional dan baru. Ia datang hanya beberapa bulan setelah perusahaan asuransi terbesar di Prancis mengumumkan rencana restrukturisasi. Yaitu untuk menyederhanakan operasinya. Perusahaan menghilangkan dua lapis manajemen dan mereorganisasi unit bisnisnya untuk menangani tantangan baru di industri.

“Pasar internasional dan baru” adalah salah satu dari lima unit bisnis yang dibentuk setelah restrukturisasi. Claveranne memimpin tim yang ditugasi menjalankan bisnis AXA di 30 pasar “berkembang cepat” dan “sangat inovatif.”

“Jika saya senang dengan kemajuan kami, saya harus dipecat,” kata Claveranne kepada CNBC dalam sebuah wawancara akhir bulan lalu.

“Jadi, bagaimana kami melakukannya? Saya pikir kami menjanjikan. Tetapi kami selalu mengatakan pada diri sendiri bahwa kami harus pergi lebih cepat karena masih ada terlalu banyak hal. Di mana kami percaya kami bisa melakukan yang lebih baik,” tambahnya.

Benoit Claveranne is CEO for international and new markets at AXA, France's largest insurer.

Menguraikan perubahan industri yang dihadapi AXA, eksekutif mengatakan pelanggan sekarang mengharapkan lebih banyak dari perusahaan asuransi mereka. Selain kompensasi finansial, orang-orang sekarang menginginkan dukungan. Yakni untuk meminimalkan dampak yang ditimbulkan oleh insiden yang tidak menguntungkan dalam hidup mereka. Itu berarti, misalnya, asuransi kesehatan harus lebih dari mencakup pengobatan untuk penyakit. Seperti untuk menawarkan dukungan untuk layanan psikologis atau konseling yang mungkin diperlukan pasien, jelasnya.

Semakin banyak orang yang menginginkan polis asuransi yang mencakup “tidak lebih, tidak kurang” dari apa yang mereka butuhkan, jelas CEO. Opsi seperti itu mungkin belum tersedia secara luas. Tetapi perusahaan asuransi dapat membantu konsumen lebih memahami risiko yang mereka hadapi. Yaitu untuk mencegah kecelakaan atau membeli asuransi yang memenuhi kebutuhan mereka, katanya.

AXA pada Oktober tahun lalu meluncurkan situs web di enam negara Eropa untuk membantu orang mengukur risiko kebocoran air dan pencurian di rumah mereka. Di situs ini, orang dapat belajar tentang frekuensi kejadian dan biaya untuk memperbaikinya. Data yang sebelumnya hanya digunakan secara internal untuk merancang dan menentukan harga produk asuransi.

“Dunia kemarin, di mana saya hanya memberi Anda uang untuk klaim, sudah berakhir,” kata Claveranne. “Tugas kita adalah mengatakan: ‘Bagaimana kita bisa meliput hal-hal ini lebih banyak lagi?’ dan ‘Bagaimana kita menutupinya dengan cara yang berbeda?’ “

Pasar yang sedang berkembang adalah ‘mesin pertumbuhan masa depan’

Di negara-negara yang dikuasai Claveranne, kehadiran AXA kecil dibandingkan dengan benteng pertahanannya di Eropa dan Amerika Serikat. Tetapi menjadi relatif baru di beberapa pasar telah memungkinkan AXA untuk mencoba cara-cara baru dalam melakukan bisnis, tambahnya. Misalnya, menjual asuransi langsung kepada konsumen melalui saluran digital segera. Yaitu setelah mengatur kehadiran tanpa terhenti oleh sistem dan praktik warisan, Claveranne menjelaskan.

Dan pasar-pasar itu memiliki potensi untuk tumbuh lebih banyak lagi. Negara-negara tersebut yang mencakup Brasil, Maroko, Uni Emirat Arab, dan India menghasilkan 300 juta euro (kurang dari $ 350 juta) dalam pendapatan di 2017. Itu adalah lonjakan 20 persen dari tahun sebelumnya. Tetapi hanya 4,8 persen dari total pendapatan perusahaan untuk tahun ini, menurut laporan tahunan AXA.

“Tugas tim saya dan saya adalah memastikan bahwa dalam tiga hingga 10 tahun mendatang, sebagian besar mesin pertumbuhan masa depan AXA akan datang dari kami,” katanya. “Segmen itu sudah tumbuh sebesar 20 persen dalam satu tahun. Saya pikir kita dapat menggandakan pendapatan itu dalam beberapa tahun ke depan.”

Sumber : CNBC

About Ella

To Be Young & Successfull in God :)
View all posts by Ella →

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *